Bilfinger – Assistance urgente pour un client orienté service

Le prestataire de services techniques Bilfinger assure notamment la maintenance préventive et corrective dans l’industrie des procédés. Dans ce secteur, les arrêts de production sont extrêmement coûteux. Lorsqu’il faut des pièces de rechange, la rapidité est donc toujours essentielle. Chez itsme, ils sont parfaitement habitués à traiter ce type de demandes urgentes. « Nous excellons dans notre capacité à répondre rapidement à nos clients. Lorsque cela est nécessaire, nous parcourons l’ensemble du marché afin de trouver la bonne solution. »

Bilfinger est un prestataire de services techniques de premier plan, spécialisé dans l’ingénierie et le conseil, ainsi que dans les services liés aux constructions neuves, à la rénovation et à la maintenance. L’entreprise accompagne ses clients dans un large éventail de secteurs en favorisant des solutions efficaces et durables. Bilfinger Netherlands, qui fait partie d’un groupe international, est implantée sur plusieurs sites, notamment à Geleen, sur le site de l’industrie chimique de Chemelot.

« Nous y réalisons de nombreux travaux de maintenance pour des entreprises chimiques », explique Jordie Kevers, responsable de projet et d’équipe pour les activités électriques et l’instrumentation. « Nous couvrons tout ce qui concerne l’électrotechnique, la mécanique, ainsi que les systèmes haute et basse tension. Nos activités sont donc très variées. Cela comprend la maintenance préventive, dont l’objectif est de maintenir autant que possible la production du client en fonctionnement. Nous réparons et remplaçons des moteurs, des pompes, des vannes, des câbles, des systèmes d’éclairage — tout ce qui est nécessaire. Nous participons également régulièrement à des arrêts majeurs, au cours desquels une installation peut être à l’arrêt pendant plusieurs semaines et où pas moins de 1 000 à 2 000 spécialistes de différentes disciplines interviennent pour assurer la maintenance, la rénovation et, le cas échéant, l’extension des installations. »

Valeur ajoutée

Pour l’approvisionnement en matériel électrique, Bilfinger fait appel à itsme depuis de nombreuses années. Selon Frank Aussems, Account Manager chez itsme à Maastricht, le partenariat est étroit. « Je passe une journée par semaine dans les bureaux de Bilfinger pour accompagner Jordie et ses collègues. » Kevers explique que les services techniques des clients de Bilfinger — lorsqu’ils existent encore — entretiennent souvent déjà une relation avec itsme. « Mais même lorsque les clients travaillent avec un autre prestataire de services techniques, nous pouvons toujours collaborer avec itsme. En principe, nos clients n’imposent pas de fournisseur spécifique. »

« De nombreuses commandes sont livrées directement sur le site du projet concerné plutôt que dans nos propres locaux. »

Les livraisons se caractérisent par une forte valeur ajoutée. Ainsi, à l’exception d’une brève interruption, itsme fournit depuis quinze ans des services de Vendor Managed Inventory à Bilfinger. Kevers : « Sur notre site, ils gèrent un entrepôt 2BIN ; ils surveillent et réapprovisionnent le stock nécessaire à la maintenance et aux interventions. Pour les grands projets, nous achetons les matériaux séparément, et itsme les livre directement sur le site de notre client, car sinon il faudrait effectuer un transport supplémentaire. Et ici, à Chemelot, un vaste site qui compte de nombreuses usines, ils livrent de nombreuses commandes non pas chez nous, mais directement sur le projet concerné, même pour les projets de moindre envergure. » itsme livre également directement sur les projets de Bilfinger en Belgique et en Allemagne, ajoute Aussems. « Par exemple, nous avons réalisé un projet en Belgique pour lequel nous avions installé un système de gestion des stocks dans un conteneur. Les collaborateurs de Bilfinger ont scanné le stock et nous ont envoyé les scans ; nous avons apporté les matériaux sur place et approvisionné le conteneur. »

Des demandes simples aux plus complexes

Bilfinger peut donc pratiquement faire appel à itsme pour tout, explique Kevers. « Les demandes simples, mais aussi les demandes très complexes – nous sommes pour ainsi dire entièrement pris en charge. Si nous avons des plans spécifiques ou avons besoin de relais particuliers, ils réfléchissent avec nous et recherchent des solutions. Et lorsqu’il y a une demande urgente, ils mettent tout en œuvre. Ils recherchent où se procurer les matériaux, quelle que soit leur provenance, et organisent si nécessaire une livraison par coursier. Nous en sommes très satisfaits ; nous ne bénéficions pas d’un tel niveau de service auprès des autres fournisseurs. »

« Nous sommes pour ainsi dire entièrement pris en charge. »

Aussems reconnaît cette description. « Bilfinger est un client particulier pour nous. L’entreprise est très orientée service, ce qui signifie qu’il y a souvent une forte urgence lorsqu’il faut résoudre une panne ou un autre problème pour l’un de ses clients. Dans l’industrie des procédés, les arrêts de production sont extrêmement coûteux, et les matériaux doivent donc souvent être livrés le jour même ou le lendemain. Cela représente certainement un défi. Mais répondre très rapidement aux clients — rechercher les produits sur le marché si nécessaire et passer des commandes ailleurs, où que ce soit dans le monde — fait partie de nos points forts. En principe, nous assurons ce service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à condition que le produit soit disponible dans notre entrepôt central ou que le fabricant propose lui aussi un service 24/7. »

Développement et recommandation

Kevers est très satisfait de la collaboration. « Nos collaborateurs entretiennent d’excellents contacts entre eux et nous savons comment nous joindre chaque fois que nécessaire. » Aussems est tout aussi positif, même s’il voit des possibilités de développer davantage cette collaboration. « Nous sommes déjà bien implantés chez Bilfinger pour ce qui concerne les matériaux électriques. Nous travaillons également un peu avec notre division mécanique — nous fournissons des écrous et des boulons et gérons un petit entrepôt — mais le potentiel est bien plus important. À l’origine, nous étions un grossiste en matériel électrique, puis nous avons élargi notre offre aux produits mécaniques. Tout le monde n’en a pas encore pleinement conscience. Cela nous donne la possibilité de continuer à nous développer avec Bilfinger à l’avenir. »

En matière de croissance, maintenir le niveau d’activité actuel reste pour l’instant la priorité de Bilfinger, conclut Kevers. « Les secteurs dans lesquels nous sommes actifs sont sous pression, notamment en raison des prix élevés de l’énergie. Les investissements sont à la traîne, de nombreuses usines fonctionnent en dessous de leur capacité ou ont déjà fermé, et la maintenance est limitée à ce qui est absolument nécessaire. Notre défi consiste à identifier où se trouvent encore des opportunités et à déterminer si nous pouvons nous développer sur d’autres marchés. Et oui, itsme peut également nous aider dans ce domaine. Frank se rend aussi dans de nombreuses autres entreprises et, lorsqu’elles recherchent des services correspondant à notre expertise, il leur recommande Bilfinger. »

Les dernières actualités:

Découvrez nos autres réussites:

Pourquoi ne pas jeter un coup d'œil aux formations que nous proposons ?